Vi hanterar alla ärenden löpande och prioriterar våra avtalskunder samt akuta problem direkt för att minimera påverkan på er verksamhet.
Vad räknas som ett akut ärende?
Driftstopp eller problem som påverkar flera användare eller kritiska system.
Hur kontaktar jag er vid akuta problem?
Vid akuta ärenden rekommenderar vi att du ringer oss direkt för snabbast möjliga hantering.
Jag kommer inte åt mitt system – vad gör jag?
Börja med att kontrollera din internetanslutning. Om problemet kvarstår, skapa ett supportärende eller kontakta oss direkt vid driftstopp.
Jag kan inte logga in via Citrix – vad kan vara fel?
Kontrollera dina inloggningsuppgifter och att du har en aktiv internetanslutning. Om du har en pågående session, logga ut och försök igen. Hjälper inte det – starta om datorn eller kontakta support.
Mitt e-postkonto fungerar inte – vad gör jag?
Kontrollera att du har internetanslutning och notera eventuella felmeddelanden. Skapa därefter ett supportärende och bifoga gärna en skärmbild så att vi kan hjälpa dig snabbare.
Kan ni hjälpa till med nya användare eller licenser?
Ja, vi hanterar uppsättning av användare, licenser och behörigheter i Microsoft 365.
Tjänster & leverans
Vilka tjänster kan ni hjälpa till med?
Vi arbetar med IT-support, Microsoft 365, nätverk, arbetsplatser, backup, servrar och drift.
Kan ni hjälpa till på plats?
Ja, vi erbjuder både fjärrsupport och support på plats vid behov.
Kan ni ta helhetsansvar för vår IT?
Ja, vi erbjuder lösningar där vi ansvarar för drift, säkerhet och support av hela er IT-miljö.
Kunder & ärenden
Behöver jag vara kund hos er?
Ja, vår support riktar sig i första hand till befintliga kunder och avtalskunder.
Vad händer efter att jag skapat ett supportärende?
Ditt ärende registreras och tilldelas rätt kompetens. Du får löpande återkoppling via e-post.
Kan jag bifoga bilder eller filer?
Ja, skicka gärna med skärmbilder, det hjälper oss att lösa ärendet snabbare.
